Fragen / FAQ

Häufig gestellte Fragen - Hier finden Sie Ihre Antworten

Affichen Papier

 

Das Papier verfügt über eine opak (nicht lichtdurchlässig), weiße Papierbasis, die holzfrei und nassfest ist. Im Wasser ist das Affichen Papier begrenzte Zeit lagerfähig, bevor es angeklebt wird. Die Rückseite ist blau und verhindert, dass z.B. darunter liegende Bilder durchscheinen. Dadurch können die Drucke einfach übereinander geklebt werden.

 

Ansichtsdaten

 

Bitte fügen Sie den Druckdaten keine Ansichtsdaten mit niedriger Auflösung hinzu. Hier besteht die Gefahr, dass diese für den Druck fälschlicherweise verwendet werden. Hierfür übernehmen wir keine Haftung!

 

Auftragsänderungen

 

Neue oder korrigierte Daten können nur nach Absprache gesendet werden. Bitte beachten Sie: Auf Grund der Änderungen kann es ggf. zu Lieferzeitänderungen kommen. Änderungen der Lieferadresse sind ebenfalls nur nach Absprache möglich und grundsätzlich schriftlich an uns zu senden. Eine Änderung der Lieferadresse ist nur so lange möglich, bis sich der Auftrag in der Versandvorbereitung befindet.

 

Barnachnahme

 

Die bestellte Ware wird direkt beim Paketdienst bar bezahlt. Bitte halten Sie das Geld passend bereit, da die Auslieferer nicht verpflichtet sind, Wechselgeld mitzuführen. Derzeit bieten wir keine Nachnahme-Lieferung an.

 

Beschnitt

 

Der Beschnitt ist ein verarbeitungstechnisch notwendiger Papierrand, dieser geht über das Endformat hinaus. Durch den Beschnitt wird ein an allen Seiten sauber geschnittenes Endformat ermöglicht. Zu dem ausgewählten Papierformat auf jeder Seite 3 mm Beschnitt anlegen. Schriften und wichtige Informationen die nicht angeschnitten werden dürfen, müssen mindestens 3 mm, bei Broschüren mindestens 5 mm, vom Rand des Endformates platziert werden.

 

Datenanlieferung

 

Die Zeit, Bezeichnung und Art der Datenanlieferung muss bei der Auftragserteilung eindeutig festgelegt werden.

 

Datenbezeichnung

 

Die Druckdaten müssen eindeutig mit der entsprechenden Auftragsnummer versehen werden. Datensendung ohne Auftragsnummer können nicht zugeordnet werden.

 

Datenmail

 

Die Datensendungsmail dient ausschließlich der Übermittlung Ihrer Druckdaten. Auftragsrelevante Hinweise können hier nicht berücksichtigt werden.

 

Fügen Sie bitte immer nur eine Auftragsnummer im Betreff ein.

 

Datensendung

 

Email: Bitte schicken Sie Ihre Daten bis 20 MB unter Verwendung der Auftragsnummer im Betreff der Datenmail an druckdaten@hot-flyer.de.

 

Ihr FTP-Server: Stellen Sie die Daten zum Download auf Ihren Webserver. In diesem Fall schicken Sie uns bitte ebenfalls eine Email an druckdaten@hot-flyer.de mit der Auftragsnummer im Betreff und dem Datenlink, über den wir die Daten downloaden können.

 

Post: Daten auf CD/DVD unter Angabe der Auftragsnummer auf dem Datenträger an folgende Adresse senden:

 

Hot-Flyer.de - Stettiner Straße 36 - 49525 Lengerich - Die CD sowie weitere Auftragsunterlagen können nicht zurück gesendet werden.

 

Datenprüfung

 

Auf Wunsch überprüfen wir Ihre Druckdaten bezüglich Auflösung, Beschnitt, Farbmodus und Datenformat. Den zusätzlichen Service Datenprüfung können Sie bei jeder Bestellung auswählen. Wir übernehmen keine Haftung bzw. Garantie für Rechtschreibfehler, Satzfehler oder Farbwiedergabe. Nicht geprüft werden die Überdrucken Funktion und die Position von Falz- oder Perforationslinien, da diese auch für entsprechende gestalterische Zwecke eingesetzt werden können. Bitte beachten Sie, daß wir nicht alle Spezifikationen nach PDF/X3 Standard prüfen. (z.B. Transparenzen, Linienstärken, Farbsättigung etc.)

 

Ebenen

 

Alle Ebenen sind auf eine Ebene zu reduzieren.

 

Farbabweichung

 

Trotz modernster Druckmaschinen der neuesten Generation kann es zu geringfügigen Farbabweichungen kommen.

 

Das Druckergebnis selbst ist von sehr vielen Faktoren abhängig und wird unter anderem beeinflusst von der Papierbeschaffenheit der einzelnen Hersteller, wie Weißgrad und Laufrichtung, sowie der Oberfläche matt oder glänzend. Auch haben die klimatischen Gegebenheiten wie Temperatur und Luftfeuchtigkeit am Druckort einen Einfluss auf das Ergebnis. Farbabweichungen aus derartigen Gründen liegen aufgrund unseres Systems - die bestmögliche Auslastung unserer Druckformen und Maschinen - im Toleranzbereich und stellen keinen Reklamationsgrund dar.

 

Farbmodus

 

Daten immer im Farbmodus CMYK anlegen, niemals in RGB oder LAB. Von unserem Farbprofil abweichende Druckdaten werden diesem automatisch angeglichen. Hierdurch können Farbabweichungen entstehen. Beachten Sie, dass die Farbwiedergaben nicht kalibrierter Ausgabegeräte (z.B. Monitor, Drucker) deutlich vom Druckergebnis abweichen. Ausdrucke auf Tintenstrahldruckern etc. sind deshalb NICHT farbverbindlich.

 

mehrere Aufträge gleichzeitig

 

Im Online-Shop ist es nicht möglich, mehrere Aufträge gleichzeitig auszulösen. Sie erhalten pro Bestellung eine Auftragsnummer. Bitte führen Sie auch pro Bestellung einen separaten Auftrag aus.

 

Nuten / Rillen

 

Eindrücken von linienförmigen Vertiefungen in Papier, Karton oder Pappe durch Rilllinien oder Rillrollen. Der Werkstoff wird nur verdrängt und dabei verdichtet. Das Rillen verhindert das Platzen oder Brechen des Werkstoffes beim Umlegen bzw. Falzen.

 

Bitte beachten Sie: Die Laufrichtung des Papiers beim Falzprodukt kann nicht berücksichtigt werden.

 

PDF

 

PDF-Dateien (nach PDF/X-3 Standard):

 

  • Eine PDF-Datei muss kompatibel zum ISO PDF/X-3:2002 Standard sein.
  • Speichern Sie das PDF immer als PDF-Version 1.3 und kompatibel zu Acrobat 4.0 ab.
  • Alle Bilder und Farbprofile müssen eingebettet werden.
  • Nur druckbare Elemente sind erlaubt, das heißt keine Kommentare, Formularfelder, Schaltflächen oder Videos.
  • PDF-Dateien die OPI-Verknüpfungen enthalten, können nicht gedruckt werden.
  • Erlaubte Farbräume sind CMYK und Graustufen. Die ICC-basierten Farbräume CalRGB, CalGray und Lab dürfen nur in Verbindung mit einem ICC-Profil verwendet werden.
  • Vermeiden Sie sog. N-Channel (Farbseparationen).
  • Transferfunktionen (Gradationskurven) sind nicht erlaubt.
  • Keine Photoshop PDFs liefern. Erzeugen Sie aus Photoshop immer eine JPG- oder TIF-Datei (nach o.g. Angaben zu JPG & TIF).
  • Die Daten in Ihrer erzeugten PDF-Datei müssen zentriert angelegt sein, da es sonst zu einem Versatz des Dokumentenstandes kommen kann.
  • PDF-Dateien nicht mit Passwörtern sichern.

 

Proof

 

Visuelles Prüfverfahren für Vierfarbreproduktionen, das den Andruck in Andruck- oder Druckmaschinen nahezu ersetzt. Diesen erhalten Sie per Post. Nach schrftlicher Druckfreigabe beginnt die Produktionszeit.

 

Read meeginnt

 

Den Druckdaten bitte keine Read me-Dateien beilegen.

 

Reklamationen

 

Sollte einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit geliefert worden sein, benachrichtigen Sie uns bitte zeitnah. Unsere zuständigen Mitarbeiter für die Qualitätssicherung werden sich gerne Ihres Auftrages annehmen und sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Belegexemplare senden Sie bitte an unsere Adresse.

 

Sollten die gesandten Belegexemplare zur Prüfung nicht aussagekräftig sein, ist auch eine Rückholung der kompletten Ware unsererseits möglich.

 

Sollten nicht mehr als 10% der Ware von den beschriebenen Mängeln betroffen sein, werden wir für die Rückholung und den Neuversand sowie für den Bearbeitungsaufwand einen Betrag von 39,00 netto (46,61 brutto) in Rechnung stellen. Für jedes weitere Paket fallen zusätzlich 4,00€ netto (4,76 brutto) an. Ist Ihr Anspruch berechtigt, werden wir Ihnen natürlich schnellstmöglich einen Lösungsvorschlag unterbreiten und die Bearbeitungskosten in Höhe von 38,50€ netto (45,81 brutto) entfallen.

 

(bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Portokosten und Belegexemplare nicht erstattet bzw. zurück geschickt werden können. Unfreie Pakete werden nicht angenommen.)

 

Schriften/Zeichensätze

 

  • Alle Schriften müssen vor Erstellung einer geschlossenen Datei in Pfade (bzw. Kurven) umgewandelt werden. Bitte achten Sie zusätzlich darauf, auch die Leerzeichen in Kurven umzuwandeln. Bloßes Einbetten ist nicht ausreichend, da erfahrungsgemäß mit Problemen (beim Belichten) zu rechnen ist, z.B. bei TrueType Fonts, Multiple Master Fonts, Composite Fonts etc.
  • Schwarzen Text in 100% Schwarz anlegen, da ein gemischtes Schwarz ein unsauberes Schriftbild erzeugt.
  • Verwenden Sie eine positive Linienstärke von 0,08 mm (= wenn schwarze Linien/Schrift auf weiße/helle Flächen gedruckt werden soll) und eine negative von 0,17mm (= wenn weiße Linien/Schrift auf eine schwarze/dunkle Fläche gedruckt werden soll). Achten Sie insbesondere beim Verkleinern von Grafiken darauf, dass die Linienstärken nicht zu gering werden.

 

Sind die Druckprodukte wiederbedruckbar?

 

Wir geben keine Garantie auf die Wiederbedruckbarkeit der Produkte (außer Briefpapier Offset und Recycling-Briefpapier). Die Erfahrung hat allerdings gezeigt, dass fast alle Laserdrucker unsere Papiere wiederbedrucken können. Tintenstrahldrucker sind nicht geeignet.

 

Stornierung

 

Stornierungen bedürfen immer der Schriftform. Wird Ihr Auftrag bereits bearbeitet, können Kosten entstehen. Siehe AGB

 

Vorkasse

 

Bitte überweisen Sie den Betrag vorab an folgendes Konto:

 

Hot-Flyer.de | Ramona Hammer
Kto.-Nr.: 115 47 31
BLZ: 401 544 76
Bank: Stadtsparkasse Lengerich

BIC: WELADED1LEN
IBAN: DE83 4015 4476 0001 1547 31
Als Verwendungszweck geben Sie Ihre Auftragsnr. an.

 

Bitte beachten Sie, dass die Produktion erst einen Tag nach dem Geldeingang beginnt, da dieser erst nach 10 Uhr ersichtlich ist.

 

Versand

 

Lieferungen erfolgen ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Packstationen ist auf Grund der Zusammenarbeit mit den verschiedenen Paketdiensten nicht möglich.

 

Wie hoch sind die Kosten für nachträgliche Rechnungsänderungen?

 

Gerne ändern wir für Sie nachträglich die Rechnungsadresse. Bitte teilen Sie uns diesen Änderungswunsch kurz in einer Mail mit.

 

Für die Adressänderung Ihrer Rechnung (en) fallen folgende Kosten (Auftragsbearbeitungs- und Materialkosten) an:

 

  • 1- 3 Rechnungen 5,00 € netto – 5,95 € brutto
  • 4- 6 Rechnungen 8,00 € netto – 9,52 € brutto
  • 7–10 Rechnungen 10,00 € netto – 11,90 € brutto

 

- so führt sich der Betrag für Rechnungsänderung fort.

 

Bei einer sehr hohen Anzahl von Rechnungen, wird ein Pauschalbetrag veranschlagt.

 

Bitte überweisen Sie unter Angabe der Rechnungsnummer (Sie erhalten für die Bearbeitungsgebühr eine separate Rechnung) den korrekten Betrag auf folgendes Konto:

 

Stadtsparkasse Lengerich
Hot-Flyer.de | Ramona Hammer
Kto.-Nr.: 115 47 31
BLZ: 401 544 76

BIC: WELADED1LEN
IBAN: DE83 4015 4476 0001 1574 31

 

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, werden Ihre Rechnung (en) mit der gewünschten Anschrift ausgestellt.

 

Können Sie Sonderfarben (z.B. HKS) drucken?

 

Prinzipiell ja - Fragen Sie bitte an.

 

Laufrichtung des Papiers

 

Aus produktionstechnischen Gründen kann bei der Platzierung leider nicht auf die Laufrichtung des Papiers geachtet werden. Ein unter Umständen leichtes Aufbrechen beim Falzen ist daher nicht immer auszuschließen. Dies betrifft insbesondere Falzprodukte auf 170g- Papier.

 

Was versteht man unter dem Begriff Plots?

 

Bei Plots handelt es sich um großformatige Ausdrucke in den Auflagen 1 bis 15 Stück, die im Digitaldruck produziert werden.

 

Wie müssen die Daten für die Broschüren geliefert werden?

 

Bei Broschüren liefern Sie bitte immer Einzelseiten (am Besten in einem Dokument die Seiten hintereinander weg)

 

Wir haben eine individuelle Anfrage, wie bekomme ich ein Angebot?

 

Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot für Ihre Drucksache. Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage per Email an folgende Adresse: info@hot-flyer.de. Als Betreff geben Sie bitte Anfrage an.